1. особливість бренду
2. Повернення товару в Зара
3. терміни
4. документи
5. Нові товари і б / у
6. складні ситуації
7. Товар куплений онлайн на зарубіжному сайті
8. Купівля в магазині в іншому місті
9. Що кажуть покупці?

Багато світові бренди починали свою історію зі скромних масштабів. Так було і з магазином Зара.

Не маючи свого виробництва, торгова марка швидко розвивалася, завдяки потужному менеджменту і грамотній політиці. Саме тому керівництво компанії трепетно ​​ставиться до власного іміджу. Можливо через це повернення товару в Zara не представляє особливої ​​проблеми.

Мають місце випадки, коли товар, куплений в фірмовому бутіку, не підійшов за будь-якої причини. Наприклад, покупець прогадав з розміром або помилково замовив не той товар. У таких випадках нічого не залишається, крім як повертати товар в обмін на свої гроші, але для цього необхідно бути ознайомленим з правилами магазину, термінами і документами повернення. У даній статті ми розглянемо особливості бренду Zara і розберемося, за яких умов здійснюється повернення товару.

особливість бренду

Компанія Zara відома у всьому світі, як провідна торгова мережа, що йде нарівні з популярними світовими брендами Oysho, Uterque, Stradivarius, Bershka, Pull and Bear, Massimo Dutti і багатьма іншими. Бренд бере свій початок ще в 1975 році, коли в місті Ла-Корунья, Іспанія, була відкрита перша торгова точка під назвою Zara. Особливістю компанії є постійне самовдосконалення і рух в ногу з модою: стверджується, що провідним дизайнерам Zara потрібно всього 2 тижні на створення нової лінії одягу за останнім писком моди. Після цього товар вже можна знайти в магазині і придбати.

Спочатку бренд хотіли назвати на честь ролі Ентоні Куїнна у фільмі «Грек Зорба», однак на назву «Zorba» не вдалося оформити права використання. Перші модні колекції бренду були посередніми двійниками інших модних кутюр'є, однак, після вісімдесятих років концепція розробки лінійок трохи змінилася. Амансіо Ортега, засновник бренду, розробив нову концепцію випуску товарів: на розробку дизайну лінійки і пошиття речей потрібно всього 2-3 тижні, а після цього товар надходить у продаж. Даний маркетинговий хід дозволяє не відставати від модних тенденцій і смакових переваг цільової аудиторії, випускаючи по декілька модних ліній одягу за рік. Це рішення дозволило бренду Zara стрімко розвиватися, розширюючи свою торгову мережу по всій Іспанії, а далі і по всьому світу.

На листопад 2019 року в світі було засновано більше 1900 магазинів Zara, більшість яких знаходиться на батьківщині бренду - в Іспанії.

Загальна продукція компанії Zara розділяється на 7 основних ліній жіночого та чоловічого одягу, які, в свою чергу, розділені на 5 секцій кожна:

• верхній одяг,
• нижня одяг,
• аксесуари,
• взуття,
• косметика.

Крім ліній чоловічої та жіночої продукції, існує і дитяча, дає можливість одягнути свою дитину за сучасними стилями моди. Модна політика бренду має на увазі не просто виготовлення унікальної одягу, а й орієнтування на смакові переваги цільової аудиторії Zara. Саме тому компанія і користується таким успіхом серед молоді і старшого контингенту.

Повернення товару в Зара

Якщо куплений товар вам не сподобався, або попалася річ непридатного якості, закон передбачає право на повернення товару протягом 14 днів після покупки, але з обов'язковим збереженням чека і паспорта, що посвідчує особу. Бренд Zara - виключення з правил, що думає не тільки за особистий дохід, а й за своїх споживачів: повернення товару може бути проведений протягом 30 днів з моменту покупки.

У бренду Zara існує три лінії продукції:

• Woman colleсtion - ексклюзивні продукти, найвищу якість.
• Basic - середній ціновий сегмент: прийнятну якість за розумну ціну.
• TRF - найбільш демократичні ціни, орієнтовані на молодь. Однак про рівень якості є найрізноманітніші відгуки.

Щоб повернути річ назад і отримати свої гроші, необхідно дотримуватися таких умов:

• Обов'язково збережіть чек.
• Завжди повертайте товар саме в той бутик, де проводилася покупка.
• Звертатися з питаннями про повернення потрібно лише в той відділ, де ви і купували: жіночий, чоловічий, взуттєвої, і так далі.
• Продукція повинна мати повний комплект, як і при покупці - збережіть бирки та етикетки.
• Товар необхідно зберегти в цілості й схоронності, яким він був до вашої покупки.
• Поверненню не підлягає нижню білизну, за винятком білизни для дітей до трьох років.

Найважливішими критеріями, від яких залежить результат ситуації, є документи, що підтверджують особу, саму покупку і спеціальну заяву, складене при замовленні товару через головний сайт компанії Zara. Заява містить повну і детальну інформацію не тільки про ім'я, прізвище та по батькові покупця, але і про найменування купленої продукції, їх артикулів і дати покупки. При складанні заяви покупець зобов'язаний вказати серію паспорта і позначити, ким і коли він був виданий. Далі, слідуючи інформації, представленої в фіскальному чеку, необхідно вказати точну дату оформлення покупки, щоб уникнути подальших непорозумінь. Важливо пам'ятати, що якість купленого товару має відповідати новому.

терміни

Як було відмічено вище, законодавство для всіх країн СНД схоже між собою. Тому, при покупці в будь-якій країні, покупець отримує право на повернення до закінчення 14 календарних днів. Однак, маркетингова компанія Zara воліла піти назустріч своїм покупцям і трохи збільшила терміни повернення продукції.

Тепер покупець має право повернути одяг протягом цілого місяця з моменту покупки!

Для підтвердження вам необхідно зберегти чек, на якому вказана точна дата покупки аж до секунд.

документи

Крім поширених вимог, таких як збереження бирок та чеків, магазини Zara вимагають для повернення ряд наступних документів:

• Товарний чек при оплаті готівкою.
• Документ, що підтверджує оплату замовлення (видається на касі при покупці або при доставці кур'єром).
• Паспорт, що посвідчує особу покупця (не потрібно при покупці на сайті).

При покупці через офіційний сайт Zara і доставці кур'єром, вам буде потрібно точно такий же перелік потрібних документів, за винятком товарного чека - при доставці, останній зобов'язаний виписати накладної документ, що підтверджує вашу оплату за товар і послуги доставки. Також вам буде потрібно спеціальну заяву на повернення, форму якого ви можете отримати в процесі оформлення замовлення. Для цього вам необхідно зайти в свій обліковий запис сайту Zara і перейти по посиланню «Повернення». Далі на сторінці буде представлений приклад заяви, який ви можете роздрукувати і вписати туди свої контактні дані.

Нижче представлена ​​ця сама форма: Заява про повернення товару в Зара

Нові товари і б / у

Політика компанії Zara містить в собі положення щодо приймання лише нових товарів, тобто при покупці нових речей, дотримуючись всіх правил оформлення, ви можете забрати свої гроші протягом одного місяця. В іншому ж випадку, коли ви намагаєтеся повернути одяг без бирок та відповідних етикеток, магазин не має права надати послуги обміну.

Тому даний пункт можна резюмувати одним реченням: в магазинах Zara повернення і обмін б / в товарів не проводиться!

Головним показником тривалої експлуатації товару є зовнішні дефекти: потертості, дірки, плями, і так далі. При покупці слід ретельно оглянути товар і перевірити його на наявність цих самих дефектів. В іншому випадку, дану річ у вас вже не приймуть.

складні ситуації

У випадках, якщо товар придбаний в магазині і оплачений готівкою, товар належної якості може бути повернений за заплачену суму протягом 30 календарних днів, однак, винятком є зіпсовані речі без бирки, етикетки і чека, що засвідчує покупку. Також, згідно зі статтею 25 закону «Про захист прав споживачів», поверненню і обміну не підлягають продукти парфумерії та косметики, які також поширені на прилавках бутиків Zara. Тому, наступного разу, коли захочете повернути гроші за духи, згадайте цю постанову.

Продавець має право не повертати покупцеві гроші за косметичні вироби.

Коли ви замовляєте товар дистанційно , В нашому випадку на головній сторінці Zara, ви маєте право відмовитися від нього і зажадати гроші назад в будь-який час до його передачі. І в цьому випадку кур'єр не має права вимагати всіляких грошових «компенсацій». Пам'ятайте, що при поверненні продукції, вона не повинна мати слідів експлуатації.

Товар куплений онлайн на зарубіжному сайті

У разі якщо ви замовляєте товар іноземною ресурсі Zara, вимагати грошей за повернення ви зможете лише через послугу «Повернення», перейти до якої ви можете з особистого кабінету покупця. При авторизації на головну сторінку Zara, користувач отримує ряд можливостей щодо покупки, доставки і оплати.

Крім цього існує можливість скасувати доставку і зажадати назад свої кошти, переказані з кредитної картки.

В даному випадку ви дієте відповідно до закону, і ваші дії не можуть засуджуватися закордонним постачальником.

Покупки за індивідуальним замовленням магазин не забере назад. Читайте, чи можна повернути замовлений товар.

Повернення товару в Озон не складе проблеми, якщо виконати кілька умов .

Продавець стверджує, що знижений у ціні товар поверненню та обміну не підлягає? він бреше !

Купівля в магазині в іншому місті

При купівлі товару в бутіку Zara в іншому місті, ви маєте право на повернення лише в тому ж місці, де ви його і купували. Тому, якщо вам терміново потрібно повернути гроші, залишається тільки їхати за ними в те місто, де була здійснена покупка. Крім цього необхідно дотримуватися всіх умов повернення, зазначені вище: наявність паспорта, чека, бирки, етикеток і схоронності речі.

Що кажуть покупці?

Моніторинг купівельних переваг в мережі і оффлайн виявили цілком лояльне ставлення співвітчизників до мережі Zara. Якщо спробувати виявити проблемні місця, то основні претензії до невідповідності розмірів і проблемними поверненнями. Але, варто зазначити, що конфліктні ситуації виникають лише в деяких магазинах. Здебільшого персонал називають професійним.

Найбільш повно відображають ставлення покупців до повернення товару в Зара такі відгуки, які можна назвати типовими.

Наталя, 27 років: недавно в Zara почалися розпродажі, і я як істинний шопоголік, зайшла на сайт в пошуках нової сукні. Оплатила за допомогою кредитки і отримала повідомлення про умови замовлення. Замість обіцяних двох днів, кур'єр приїхав за один і двічі попередив дзвінками. Товар мені доставили у фірмовій коробці, загорнутої в білу папір. Приміряла сукню, а воно виявилося зовсім іншим розміром! Сильно засмутилася не через вартості, а через сукню. Зайшла знову на сайт і замовила повернення. Протягом двох днів під'їхав кур'єр і забрав плаття назад, а гроші відразу перерахували на карту. Дуже задоволена обслуговуванням!

Віктор, 22 роки: був проїздом в сусідньому місті, вирішив заглянути в бутик Zara. Дуже сподобалися джинси, приміряв - якраз мій розмір! Відразу оформили покупку, виписали чек, дали фірмовий пакет, все як годиться. Приходжу додому і ставлю на прання. Якість виявилося взагалі ніяким: штани ніби занурили в фарбу і залишили сушитися, а після прання утворилося кілька білих плям. Через три тижні приїхав назад в магазин і поскаржився на якість, оформили повернення. Благо продавець виявилася розумною і терплячою, вислухала від початку і до кінця, розійшлися з миром. Тому перед покупкою рекомендую звертати увагу на якість і матеріал виробу.

Світлана, 35 років: вирішила прикупити собі різноманітних помадок, і місцем покупки вибрала саме Зару, адже часто там купувала. Купила три різних набору, але вдома тільки випробувала і зрозуміла, що колір зовсім не підходящий. Приходжу повертати, а мені видають: косметику не повертаємо. Так що не знаю тепер, де її краще вибирати. Ставтеся до свого вибору з усією серйозністю.

Сподіваємося, дана стаття допомогла вам розібратися в аспектах повернення товару в магазин Zara, а отримана тут інформація допоможе вирішити спірні ситуації щодо повернення та обміну товару.