Активний розвиток сучасної IP- телефонії кардинально змінило уявлення не тільки про реальну вартість телефонних переговорів, але і дозволило розкрити нові можливості, про які зовсім недавно ми не могли навіть мріяти. Так, наприклад, вартість підключення додаткової телефонної лінії в квартирі і, тим більше, в офісі була вельми істотна, про оренду кабелю для створення власної телефонної мережі, яка об'єднує філії в різних містах, і думати було страшно. З появою IP- телефонії ситуація змінилася. Для отримання додаткової телефонної лінії досить витратити пару хвилин. При цьому не потрібно платити і виходити з офісу або квартири. З цієї причини за останній рік ми спостерігаємо помітне зростання інтересу до теми інтеграції IP- телефонії в офісну телефонну мережу, а в деяких випадках і повний перехід на інтернет-телефонію.

У попередніх статтях, присвячених різному VoIP обладнання, ми розглядали варіант інтеграції традиційної та IP-телефонії за допомогою багатоканального VoIP адаптера, підключеного до однієї або декількох входять лініях міні-АТС. Такий спосіб часто використовується в маленьких компаніях. Для компанії, що пред'являє особливо суворі вимоги до якості і можливостям голосового та факсимільного зв'язку, таке рішення не підходить. В сучасних умовах, коли від інформації і швидкості реакції на неї залежить успіх всього проекту, навіть невелика компанія прагне організувати повноцінний Call-центр. Центр, який об'єднує в єдиний простір різні канали зв'язку і здатний взяти на себе левову частку маніпуляцій з обробки вхідних дзвінків, що дозволить зробити роботу компанії і кожного співробітника окремо більш ефективною.

Для реалізації такого комунікаційного центру можна продовжити розвиток запропонованої раніше ідеї, тобто нарощувати можливості офісної міні АТС за допомогою додаткового обладнання (факсимільні апарати, конференц-сервера, пристрої реєстрації викликів і т.д.). Безумовно, таке рішення має право на існування, більше того, як і будь-який дискретне рішення має свої переваги. Але більш грамотним, на наш погляд, є використання пристрою, в яке інтегровані всі необхідні сучасному Call- центру функції: сервіс УАТС, конференц-сервер, багатоканальний факс, голосове меню IVR і можливості прямого доступу до внутрішнього абоненту DISA, автоматичного розподілу дзвінків ACD, контролю переговорів, голосового та факсимільного пошти з передачею отриманої інформації на E-mail, можливості створення розподіленої телефонної мережі на базі IP- телефонії з єдиним номерним планом і, звичайно ж, нарощування номерної ємк сти. Все перераховане закладено в IP-АТС Агат UX.

По суті, Агат UX - це інтелектуальна конвергентна багатофункціональна міні-АТС з вбудованими функціями Call-центру, що дозволяє організовувати голосову та факсимільний зв'язок як через звичайні телефонні лінії (ТМЗК), так і через IP-мережі (Ethernet, Internet і т.д. ). Остання особливість дозволила помітно розширити можливості використання УАТС не тільки для створення повноцінного офісного Call-центру або розширення можливостей наявної телефонної мережі, а й для створення географічно розподіленої телефонної мережі з єдиним номерним планом і підтримкою єдиного набору можливостей в незалежності від територіального розташування віддаленого офісу або мобільного співробітника.

Найпростіший приклад використання IP-АТС Агат UX - організація офісної міні АТС з функціями Call-центру. Все дійсно дуже просто. Для підключення можна використання звичайні аналогові лінії ТМЗК (FXO) або E1, або використовувати підключення до одного або декількох операторів IP-телефонії. Абонентські телефони підключаються до портів FXS. Усе. Якщо ємності абонентських ліній на одній IP-АТС недостатньо, то можна об'єднати декілька пристроїв, підключивши їх до локальної мережі. При необхідності IP-АТС Агат UX можна підключити спільно зі звичайною офісної АТС, що дозволить зберегти існуючу кабельну інфраструктуру і помітно скоротити часові витрати на перенавчання персоналу. Можливості налаштування IP-АТС Агат UX настільки потужні, що перехід на нову телефонну станцію буде максимально прозорим для співробітників.

Більш цікаве, на наш погляд, рішення - об'єднання декількох віддалених офісів в єдину мережу. Схема працює незалежно від територіального розташування офісів, головною умовою є наявність доступу в інтернет. Насправді це рішення мало відрізняється від розглянутого вище варіанту організації офісної міні АТС з декількома IP-АТС Агат UX, об'єднаними за допомогою локальної мережі, але в даному випадку використовується Інтернет.

При такому підключенні абонентам в віддаленому офісі, розташованому, наприклад, у Владивостоці, для дзвінка на московський міський номер достатньо набрати 9 (запрограмований номер FXO порту, підключеного до міської лінії) і міський номер абонента, що викликається. В результаті ви отримуєте практично безкоштовний дзвінок в Москву з Владивостока. Заплатити доведеться тільки за Інтернет трафік (зазвичай оплачується тільки вхідний трафік).

Приблизно за такою ж схемою реалізуються конфігурації з використанням безлічі внутрішніх абонентів, що мають можливість прямого з'єднання з абонентами в віддаленому офісі, а також виходу в міську телефонну мережу. Зверніть увагу, що при використанні IP-мережі для об'єднання локальних або віддалених, IP-АТС Агат UX не потрібно використовувати ресурси будь-якого оператора IP- телефонії. За великим рахунком, ви самі стаєте таким оператором, правда, в рамках одного або декількох міст.

Незважаючи на всю простоту, легкість і азарт, з яким ми розповідаємо про унікальні можливості IP-АТС Агат UX, у непідготовленого користувача може виникнути цілком обгрунтований страх перед налаштуванням всього цього дива. Забігаючи наперед відзначимо, що більш простого, зрозумілого і цікавого в налаштуванні девайса ми давно не зустрічали. На особливу увагу заслуговує керівництво користувача, «на пальцях» показує, як налаштувати ту чи іншу функцію. Великий респект розробникам!

Конструктивні особливості IP-АТС Агат UX ...

Отже, познайомившись із загальними особливостями IP-АТС Агат UX, розглянемо конструкцію і варіанти поставки. На сьогоднішній день існує дві модифікації IP-АТС: малоканальні «Агат UX-2210» і среднеканальная «Агат UX-3210», на основі якої ми підготували даний огляд. Модель «Агат UX-2210» призначена для невеликих компаній і дозволяє одночасно підключати до восьми аналогових телефонних ліній і апаратів в довільному поєднанні. У свою чергу модель «Агат UX-3210» дозволяє підключити до 64 аналогових телефонних ліній і телефонних / факсимільних апаратів також в довільному поєднанні і до двох цифрових потоків E1.

Конструктивне виконання обох моделей має ряд відмінностей. Модель «Агат UX-2210» виконана в досить компактному пластиковому корпусі, зовні схожа на невеликий мережевий комутатор. Модель «Агат UX-3210» виконана в спеціальному серверному виконанні і призначена для установки в 19 "стійку. Таке конструктивне рішення дозволяє без проблем встановити IP-АТС в існуючу серверну стійку, або в окрему стійку, куди в міру нарощування потужності телефонної мережі будуть встановлюватися нові IP-АТС «Агат UX-3210».

На передній стороні IP-АТС «Агат UX-3210» розташовані п'ять світлодіодних індикаторів, що відображають статус харчування, активність Ethernet і стану підключення потоків Е1. Тут же розміщуються кнопка перезавантаження, вентиляційний отвір активної системи охолодження і набір з чотирьох перемикачів. Перший перемикач використовується для блокування випадкового реконфигурирования IP-АТС, другий перемикач необхідний для установки параметрів в стан «за замовчуванням». Решта перемикачі використовуються для оновлення внутрішнього програмного забезпечення IP-АТС. Це корисна можливість, оскільки виробник часто анонсує підтримку нових функцій та сервісів.

На тильній стороні корпусу розташовуються роз'єм живлення, окремий контакт для заземлення IP-АТС, вимикач харчування, 16 роз'ємів X0-X15, призначених для підключення зовнішніх телефонних ліній і внутрішніх телефонних / факсимільних апаратів, два порти E1 і один порт Ethernet для підключення до локальної мережі або до інтернет. Зверніть увагу, порти X0-X15 не мають позначення (що зовнішній порт FXO, що внутрішній FXS - не ясно). Справа в тому, що призначення портів залежить від конфігурації конкретної IP-АТС, яка використовується конфігурація вказана у відповідному супровідному документі.

Налаштування IP-АТС Агат UX ...

Процес настройки IP-АТС Агат UX гранично простий. Не будемо приховувати, що в перший момент були кілька налякані тим, чи зможемо взагалі розібратися з усім цим багатством. На щастя, розробники дійсно попрацювали на славу. Тепер ми можемо поділитися деякими базовими знаннями, які помітно спростять процес налаштування, проте, не полінуйтеся і прочитайте керівництво користувача. Без нього ви все одно не зможете повноцінно налаштувати IP-АТС, будете довго ходити навколо в пошуках відповіді на виниклі питання.

Отже, для конфігурації IP-АТС Агат UX можна скористатися одним з двох інструментів: WEB інтерфейсом або програмою конфігуратором (поставляється на компакт-диску і не вимагає інсталяції). Другий спосіб більш зручний і наочний, хоча якість підготовки WEB інтерфейсу також заслуговує найвищої оцінки.

На першому етапі необхідно додати в проект телефонної мережі все використовувані IP-АТС, в тому числі і віддалені, вказавши IP- адреса, номер порту і інші параметри. Якщо ви збережете заводські параметри IP-АТС, то можете просто додати свій пристрій зі списку заздалегідь підготовлених шаблонів налаштувань різних пристроїв. Правда, цей спосіб працює, якщо ви використовуєте одну IP-АТС.

Крім додавання IP-АТС, в проект може бути доданий віддалений сервер IP- телефонії. У нашому випадку традиційно використовувався оператор SIPNET - унікальний проект, кардинально змінив уявлення про можливості та доступності сучасної Інтернет-телефонії, запропонувавши простий і доступний інструмент, що ідеально підходить як для домашнього, так і для корпоративного використання. Основна «смакота» цієї мережі полягає в можливості здійснювати безкоштовні дзвінки на міські і мобільні телефони Москви, Санкт-Перербурга, а також швидко і без додаткових витрат організувати корпоративну комунікаційну мережу з безкоштовними дзвінками між співробітниками, розташованими по всьому світу.

Для додавання SIP сервера вам необхідно вказати його назву, яке буде використовуватися для настройки номерного плану і правил маршрутизації викликів, вказати IP адреса шлюзу (212.53.35.219), номер порту (5060) і тип (SIP).

Далі, вибравши щойно створений SIP сервер, додаємо обліковий запис SIPNET, де вказуємо SIP proxy сервер, номер порту, обліковий запис і пароль, номер FXO порту, використовуваного для вхідних викликів, а також при необхідності вказуємо цифри донабора номера. В рамках одного SIP сервера можна створювати безліч облікових записів.

В принципі, все, на цьому процес настройки SIP сервера можна вважати закінченим. Пізніше ви зможете використовувати його при налаштуванні номерного плану або таблиці маршрутизації, що дозволить, наприклад, спростити процес набору прямого московського номера.

Тепер настає найцікавіший, можна сказати, творчий момент, який накладає не тільки велику відповідальність, а й розкриває масу спокус з налаштування тих чи інших функцій і сервісів.

На першому етапі налаштуємо маршрутизацію зовнішніх і внутрішніх портів. IP-АТС Агат UX підтримує два способи маршрутизації викликів. За замовчуванням використовується, так званий, номерний план, тобто зіставлення номера абонента і порту IP-АТС, до якого він підключений. Звертаємо увагу, що в разі використання декількох IP-АТС, в тому числі географічно розподілених, необхідно вказувати назву пристрою (в тому числі і SIP сервера), яке попередньо було додано в проект.

До речі, крім зіставлення номера і FXS порту, до якого підключений абонентський телефон, в номерний план можуть бути додані номери пропущених FXO ліній (необхідні для організації виходу в місто, в тому числі в режимі багатоканального дзвінка або групового виклику), номери абонентів віддалених пристроїв, для з'єднання з якими по IP-мережі обраний протокол SIP / H.323, а також номери для доступу до різних функцій і сервісів (DISA, IVR, ACD, перехоплення виклику, доступу до груп збору в конференцію, голосової пошти, моніторингу з'єднань, зворотного виклику, пар кування викликів, будильника і інтелектуальної черги викликів).

При використанні декількох пристроїв необхідно створювати загальний номерний план на одному з пристроїв, після чого зберегти його в файл і імпортувати на інші IP-АТС Агат UX. До речі, номерний план зберігається в незалежній пам'яті і зберігається в разі відключення живлення, проте, зробити копію в файл не завадить.

Другий спосіб - таблиці маршрутизації - володіє великими можливостями в порівнянні з номерним планом. Вони, наприклад, дозволяють налаштовувати обмеження «виходу в місто» для абонентів, заборона доступу до внутрішніх сервісів ззовні. Зовні процес налаштування або, правильніше сказати, створення таблиці маршрутизації виглядає більш складним, ніж створення номерного плану. На ділі все виявляється не так страшно.

Однією з часто використовуваних функцій в сучасній IP-АТС є прямий набір, який дозволяє встановити з'єднання між двома абонентами без будь-якого набору номера. Для виклику досить просто зняти трубку. Подібну функцію також називають «гаряча лінія» або «набір підняттям трубки». Цей інструмент може використовуватися в самих різних ситуаціях, наприклад, для швидкого доступу до міської телефонної лінії, в тому числі і з географічно розподілених станцій. «Прямий виклик» можна налаштувати так, щоб користувач у Владивостоці просто зняв трубку і набрав прямий московський номер без донабора додаткових кодів і номерів. Крім того, прямий виклик часто використовують для вхідних ліній, вказуючи в якості віддаленого номера сервіси DISA, IVR, сервера конференцій або багатоканального дзвінка.

Налаштування «Прямого виклику» досить проста. Вибираєте номер порту і вказуєте номер, з яким буде здійснюватися з'єднання.

Для організації Call-центру IP-АТС Агат UX підтримує безліч різних сервісів. Але про них трохи пізніше, а поки розберемося з основними функціями, без яких робота все Call сервісів буде неможлива або неефективна. Отже, перша функція - «багатоканальний виклик». Суть - зателефонувати відразу декільком абонентам, розподіленим по групах (підтримується сім груп), і поговорити з тим з них, хто першим зняв трубку. Причому, де територіально розташований конкретний абонент зовсім не важливо, головне, щоб його номер був включений в групу багатоканального виклику.

Друга функція називається «груповий виклик». Ця функція корисна, коли до IP-АТС підключена група з декількох телефонних ліній або апаратів і не має значення по якій лінії або з яким абонентом встановлювати зв'язок. Часто її використовують для організації швидкого виходу на міську лінію, виключаючи перебір номерів вхідних ліній в пошуках вільної.

На основі цих двох функцій і додаткової функції «прямого виклику» можна реалізувати найрізноманітніші схеми управління трафіком, включаючи класичний сервіс тонального донабора (DISA), що пропонує користувачеві самостійно набрати номер цікавить абонента, або дочекатися перемикання на секретаря. Також широко застосовується останнім часом сервіс IVR, що представляє автоматичний сервіс, що складається з декількох голосових меню, перехоплення виклику, автоматичного розподілу викликів (ACD), голосового та факсимільного пошти, що забезпечує можливість читання записаних звукових і графічних файлів за допомогою спеціального програмного забезпечення або прийом на e-mail, конференц-зв'язок з можливістю автоматичного збору до восьми конференцій з максимальним числом учасників до 32, сервіс оповіщення і будильник, зворотний виклик, моніторинг оедіненій (підслуховування і реєстрація розмов) і інтелектуальну чергу викликів. Останній сервіс являє собою якусь альтернативу сервісів DISA, IVR і ACD і забезпечує більш гнучке і ефективне управління великими чергами викликів, спрямованих в різні групи. Зараз ми не будемо детально описувати унікальні можливості конфігурації кожного сервісу, для цього є шикарне керівництво користувача, а поговоримо трохи про якість і стабільності.

IP-АТС Агат UX підтрімує масу налаштування для безлічі параметрів, тому за якість звуку в локальній мережі ми впевнені на всі сто. Проблеми могут вінікаті в географічно розподіленіх Мережа. І справа тут не в можливостях IP-АТС, з цієї точки зору, Агат UX має надлишкову набір можливостей, включаючи підтримку декількох рівнів якості для різних кодеків ..

Що ж стосується стабільності, то за нашим досвідом використання протягом місяця і за словами тих, хто використовує Агат UX протягом тривалого часу, яскраво виражених проблем не виявлено. Система працює максимально швидко і стабільно, хоча не варто забувати, що стабільність часто залежить не тільки від грамотності програмно-апаратного рішення, але і від умов експлуатації.

Висновок ...

Закінчуючи огляд можливостей IP-АТС Агат UX, ще раз звернемо вашу увагу на основні переваги, які дає змогу отримати таке інтегроване рішення.

По-перше, це максимальна сумісність і збалансованість все сервісів і функцій, що самим позитивним чином позначається на стабільності роботи комунікаційного центру.

По-друге, таке рішення дозволяє помітно скоротити витрати на міжміські і міжнародні переговори, а також зробити роботу співробітників в географічно віддалених регіонах більш ефективної, забезпечуючи кожного єдиним набором комунікаційних можливостей.

По-третє, на відміну від дискретних рішень, IP-АТС Агат UX дозволяє помітно скоротити загальні витрати на проектування і реалізацію корпоративної телефонної мережі, помітно спростити процес нарощування комунікаційної потужності.

І, нарешті, ви просто отримуєте розумного безсонного електронного помічника, який візьме на себе рутинну роботу по обробці дзвінків, прийому і відправлення факсів та голосової пошти і багато-багато іншого, забезпечивши успіх проекту.

Більш детальну інформацію про IP-АТС Агат UX можна отримати на офіційному сайті http://www.agatrt.ru