1. Зі статті ви дізнаєтесь:
2. У чому полягає технологія ділових комунікацій
3. Технологія проведення бесіди
4. Відповідь підготовлена ​​спільно з редакцією журналу "Директор з персоналу"
5. Як застосувати ділову комунікацію в роботі
6. Ступінь 1. Емоційна амортизація
7. Ступінь 2. Розмова про деструктивні дії співробітника
8. Ступінь 3. Особисте сприйняття дій співробітника керівником
9. Ступінь 4. Думка керівника, що потрібно змінити в роботі підлеглому
10. Ступінь 5. Точка зору співробітника і зміна умов праці

До ділових комунікацій відносяться: бесіди, наради, засідання, переговори, конференції, зустрічі. Найпоширеніша форма ділових комунікацій в роботі HR-менеджера - бесіда. У статті розглядається технологія ведення бесіди.

Зі статті ви дізнаєтесь:

Які існують форми ділової комунікації

До ділових комунікацій відносяться:

Особливості кожної форми ділової комунікації визначаються наступними критеріями:

• мета проведення (навіщо);
• учасники (хто, з ким, для кого);
• регламент (як довго);
• комунікативні засоби реалізації намірів (як);
• організація просторового середовища (де);
• очікуваний результат (який, що на виході).

У чому полягає технологія ділових комунікацій

Найпоширеніша форма ділових комунікацій в роботі HR-менеджера - бесіда .

HR використовує бесіду в наступних ситуаціях:

• прийом і звільнення персоналу;
• аналіз і дозвіл конфліктних ситуацій ;
• впровадження інновацій;
• трудова і виробнича дисципліна;
• поліпшення психологічного клімату в колективі.

Технологія проведення бесіди

Ділова бесіда складається з п'яти фаз:

1. Початок - ключова частина бесіди. У функції цього етапу ділової комунікації входять:

• встановлення контакту зі співрозмовником;
• привернення уваги до предмету розмови;
• спонукання інтересу до бесіди;
• перехоплення ініціативи (в разі необхідності).

2. Фаза передачі інформації логічно продовжує початок бесіди і одночасно є «трампліном» для переходу до фази аргументації.

3. Аргументація сторін - основа ділових комунікацій. В ході неї формується попередня думка. На цьому етапі співрозмовники займають певні позиції з обговорюваної проблеми.

4. Фаза спростування доводів співрозмовника складається з трьох кроків:

• розмежування заперечень;
• пояснення заперечень;
• нейтралізація зауважень співрозмовника.

5. Фаза прийняття рішень і завершення бесіди - заключна фаза ділової бесіди.

Швидке рішення

Як розлучитися з підлеглим, з яким склалася дружба. Правильно налаштуйтеся на розмову, будьте м'які, але конкретні

Відповідь підготовлена ​​спільно з редакцією журналу "Директор з персоналу"

Відповідає Наталія Дворкін, директор з розвитку персоналу студії-лабораторії «Арт-Візаж»

Три роки тому в службу персоналу взяли молоду жінку на посаду менеджера з компенсацій та пільг. Співробітниця працювала добре, по суті, вибудувала систему мотивації в компанії. З HR-директором у неї склалися дружні стосунки. Нещодавно через кризу гендиректор зажадав скоротити службу персоналу, зокрема спеціалістку по бенефітів і компенсацій - робота не потрібна. Як HR-директору зважитися і поговорити з подругою?

Читайте також:

Як застосувати ділову комунікацію в роботі

В роботі HR-ів найчастіше використовується такий вид ділової комунікації, як бесіда. Бесіди бувають різні - приємні і не дуже.

Розглянемо комунікативну стратегію бесіди керівника з незадоволеним співробітником. Особливість цієї ділової комунікації - емоційна напруженість. Роль HR-менеджера в даній ситуації - пояснити керівникові, як будувати бесіду, щоб отримати бажаний результат.

Стратегія бесіди заснована на методі «Пятиступенчатая ракета» ЯНГА.

Ступінь 1. Емоційна амортизація

Нехай керівник налаштує підлеглого на позитив, щоб той сприйняв зворотний зв'язок спокійно і не чинив опору їй. Досить сказати підбадьорливу фразу, підкреслити сильні сторони співробітника, показати, що начальник його цінує.

Ступінь 2. Розмова про деструктивні дії співробітника

Тепер можна переходити до стану не найприємнішого етапу ділової комунікації. Нехай керівник вкаже на те, що його насторожує і засмучує в роботі підлеглого. Тільки підкресліть: зробити це потрібно спокійно, рівним тоном, без емоцій. Тоді і співробітник сприйме сказане тверезо і без образ. Якщо начальник говорить про недоліки в роботі емоційно, підлеглі розцінюють це як образу.

Просіть керівника заздалегідь згадати все деструктивні вчинки співробітника. Якщо потрібно, скласти список, продумати, як сказати про них. Вони повинні звучати як факти, які неможливо не визнати.

Ступінь 3. Особисте сприйняття дій співробітника керівником

Перерахувавши дії і вчинки співробітника, які викликають занепокоєння і заважають бізнесу, керівник висловлює своє ставлення до них, дає їм оцінку. Тільки просите управлінця знову ж робити це м'яко і спокійно, не супроводжуючи мова сильними емоціями і яскравими епітетами, без різкостей.

Ступінь 4. Думка керівника, що потрібно змінити в роботі підлеглому

На цій стадії ділової комунікації управлінець чітко вказує підлеглому, якої поведінки і ставлення до роботи чекає від нього. Потім пропонує йому висловитися про те, що його бентежить або що заважає змінюватися синхронно з компанією.

Ступінь 5. Точка зору співробітника і зміна умов праці

Керівник вислуховує підлеглого, оцінює, наскільки обгрунтовано те, про що він сказав, і вирішує, змінити чи умови праці, як він хоче. Якщо вирішує змінити, уточнює, скоректує тоді співробітник свою поведінку. Якщо відповідь позитивна, робимо крок до вирішення проблеми.

Варіант 1. Співробітник розуміє, що йому не вистачає навичок і умінь. Скажімо, навичок роботи з важкими клієнтами.

Варіант 2. У працівника є своя думка про перетворення в компанії. В цьому немає нічого страшного. Такий варіант розвитку ділової комунікації не найгірший.

Варіант 3. Підлеглий висуває необґрунтовані вимоги. Крім того, висловлює претензії до компанії, скаржиться на те, що зміни заважають йому працювати. Словом, людина наполягає, щоб нічого не змінювати ні в поведінці, ні в роботі.

В такому випадку нехай керівник проведе ще одну ділову комунікацію - бесіду зі співробітником за участю HR-а. На ній оголосіть працівникові, що йому потрібно покинути компанію, так як продовжувати співпрацю немає сенсу.

Детальніше про метод е «Пятиступенчатая ракета» ЯНГА читайте в електронній версії журналу « Директор з персоналу ».

висновок

До ділових комунікацій відносяться: бесіди, наради, засідання, переговори, конференції, зустрічі. Найпоширеніша форма ділових комунікацій в роботі HR-менеджера - бесіда. Бесіду краще будувати, використовуючи ефективну комунікативну стратегію. Прикладом такої стратегії є метод «Пятиступенчатая ракета» ЯНГА .