1. Спеціальні програми Mercedes
2. Мережа CTO Mercedes
3. портрет дилера
4. Автомобільний дім Україна
5. Володимир Вільдермут

В умовах спаду продажів офіційний сервіс все частіше переорієнтується на автовласників. У серії матеріалів розглянемо найбільші сервісні мережі країни за марками.

Автомобіль, особливо новий, повинен радувати свого господаря. Але іноді трапляється, що радість ця випаровується при першому ж відвідуванні сервісного центру. І навіть не тому, що виникли якісь поломки (хоча і таке буває), а через незручностей, що виникають на СТО, і незадоволеності тим, що і як там роблять. Ось тоді-то і приходить на розум: а чи правильно я вибрав марку автомобіля? Сьогодні, із загальновідомих причин, про покупку нового авто замислюється мало. Тим актуальнішим стає якісне обслуговування старого. У свою чергу, офіційний сервіс намагається залучити потенційних клієнтів не тільки якісним, але і комфортним обслуговуванням. Лідируючі позиції в цьому вже не один рік належать сервісної мережі марки Mercedes-Benz. Про неї - в першому огляді нашого випуску.

Автосервіс намагається залучити автовласника високою якістю обслуговування, помірними цінами та відсутністю черг.

Спеціальні програми Mercedes

Для клієнтів Mercedes діють дві постійні програми: «Mercedes-Benz Card» і «Mercedes-Benz Талон». Програма «Mercedes-Benz Card» працює вже протягом 5 років. При покупці автомобіля клієнт отримує кредитну картку з можливістю відкриття мультивалютного рахунку та послуги консьєрж-сервісу. А на фірмових СТО Mercedes, в різних магазинах і ресторанах власник картки має знижки на товари, запчастини та послуги. Програма «Mercedes-Benz Талон» розрахована на післягарантійний період. Талон отримує будь-який клієнт, який обслужився на суму понад 1000 грн. Після кожного відвідування СТО на талон нараховуються бонуси. Надалі клієнт може оплатити ними черговий ремонт, придбати запчастини або аксесуари. В період гарантії ця програма не діє. Не так давно стала постійною програма «Service 24h». При проколі колеса, сів акумуляторі чи іншої непередбаченої ситуації в будь-якому місці на території України дзвінок в call-центр Mercedes-Benz забезпечить клієнту допомогу 24 години на добу. Її нададуть на місці несправності або евакуюють автомобіль на одну з авторизованих сервісних станцій Mercedes-Benz. Крім постійних програм, в офіційній дилерській мережі регулярно проводяться сезонні акції. Наприклад, зараз проходить акція «Санаторій Mercedes-Benz», яка передбачає підготовку автомобіля до літнього періоду після зимової експлуатації.

Мережа CTO Mercedes

В Україні офіційні СТО автомобілів Mercedes знаходяться в 14 з 25 областей. Всього їх 16. У Рівненській, Тернопільській, Івано-Франківській, Чернівецькій, Житомирській, Вінницькій, Чернігівській, Кіровоградській, Херсонській, Сумській і Луганській областях сервісу Mercedes немає. Тому жителям західних регіонів України фірмовий сервіс зоряної марки доведеться пошукати. Незважаючи на це, сумарна кількість постів в країні - 141 - дозволяє власникам Mercedes обслуговуватися на сервісі без черг. Особливо великий вибір у власників цих автомобілів в столиці і на сході країни.

портрет дилера

СТО «Автомобільний дім Україна» - найбільша в країні сервісна станція. Пропускна здатність СТО - до 100 машин за зміну. Але поки її виробничі потужності завантажені не повністю, так що є резерв. Це дозволяє обслуговувати клієнтів без попереднього запису і, природно, без черги. У структурі підприємства - два департаменту. Перший - для сервісу легкових автомобілів, поточного ремонту та технічного обслуговування (Mercedes, Chrysler, Jeep, Dodge). Другий - центр відновлювальних робіт. Тут обслуговують практично всі бренди. Для цього на СТО «Автомобільний дім Україна» є вся необхідна оснастка і вимірювальне обладнання, в тому числі і для коригування геометрії кузова. Тут виконуються рихтування, зварювання, фарбування - тобто повний комплекс ремонтних робіт. Є навіть зварювання для алюмінію і унікальне обладнання по шиномонтажу спеціальних коліс для броньованих автомобілів. На СТО постійно докуповується специнструмент для обслуговування нових, які виходять на ринок моделей. Тут же обслуговуються суперкар Mercedes McLaren SLR і розкішний Maybach. До слова, СТО «Автомобільний дім Україна» - єдина станція в нашій країні, яка здатна забезпечити подібних автомобілів гідний рівень сервісу. І вона має на це право. Адже для обслуговування SLR і Maybach необхідно отримати спеціальний сертифікат і статус від заводу-виготовлювача. Це показник рівня СТО. Якість сервісу постійно контролюється завдяки так званої смайл-системі оцінки роботи сервісу. Після проведення робіт клієнт наклеює на накладну або акт виконаних робіт один з трьох спеціальних значків: «задоволений», «нейтрально», «незадоволений». Щодня ці документи переглядає людина, яка займається постсервісним обзвоном. Система працює з 2005 року. За статистикою, сьогодні на СТО «Автомобільний дім Україна» обслуговується 35% гарантійних клієнтів; 65% складають інші. Хороший показник - після закінчення гарантії автовласники залишаються клієнтами сервісу, який влаштовує їх за ціною і якістю.

Автомобільний дім Україна

Володимир Вільдермут

Заступник генерального директора з виробництва СП «Автомобільний дім Україна»

За останні півтора року вартість нормо-години у нас не змінювалася - незалежно від зростання курсів валют і кризи. Єдине, на що піднялися ціни, - це вартість запасних частин в гривневому еквіваленті. Адже деталі і витратні матеріали Mercedes виробляють за кордоном. Всі клієнти можуть подивитися розцінки планового ТО для своєї моделі на нашому сайті, записатися на сервіс, заповнивши електронну форму замовлення ТО. Записатися можна і по телефону, зателефонувавши в наш call-центр. Гарантійне обслуговування поширюється на всіх клієнтів, які придбали автомобіль в офіційній мережі дистриб'юторської компанії «Авто Капітал». Однак тільки в тому випадку, якщо вони обслуговуються на офіційному сервісі Mercedes. Причому не має значення, в якій країні - Україні, Росії, Німеччині. Природно, гарантія не поширюється на автомобілі, куплені поза офіційною мережі. Хоча це не означає, що ми їм відмовляємо в обслуговуванні. А в тих випадках, коли виробники офіційно відкликають якусь модель для усунення заводських дефектів, ці автомобілі, як і гарантійні моделі, ми ремонтуємо за рахунок виробника (Mercedes-Benz). Уже вісім років на СТО «Автомобільний дім Україна» за спеціальними програмами Daimler навчає весь персонал - від учнів слюсарів до менеджерів по роботі з клієнтами. У нинішньому році Daimler буде проводити нашу сертифікацію. До слова, персонал «сірих» дилерів не проходить такий сертифікації, не кажучи вже про спеціальне навчання на заводах Daimler і Mercedes-Benz. Більш того, неавторизовані СТО часто не мають актуальною офіційної інформації по новітнім моделям, представленої в електронному вигляді.

СТО «Автомобільний дім Україна»

Досвід роботи

з 1993 року

Доступність інформації (телефон і сайт СТО)

(044) 201-60-00, http://www.mercedes-benz.kiev.ua

Режим роботи

понеділок п'ятниця:

8.30-21.00;

субота:

9.00-18.00;

неділя:

9.00-16.00;

Евакуатор

цілодобово

Вартість нормо-години

336 грн. (207 грн. Для післягарантійних)

Термін доставки запасних частин (витратні матеріали)

власний склад

Наявність черги на сервіс

немає

Можливість пройти техогляд для ДАІ

да

Зворотній зв'язок з клієнтами

смайл-система

Співвідношення гарантійних / негарантійних клієнтів

35/65

Обслуговування автомобілів Mercedes

з 1993 року

Обслуговуються марки (сервісне обслуговування)

Mercedes, Chrysler, Dodge, Jeep, Maybach, McLaren SLR. З відновлювального ремонту обмежень по маркам немає

Додаткові послуги

кафе, кімната відпочинку, бутик

Київ, Столичне шосе, 90

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.