Сьогодні ми знову повернемося до наших мобільним рішенням , А якщо бути точніше - до процедури їх видалення. Досить часто на форумі компанії або в запитах на підтримку доводиться бачити опис такої ситуації: користувач, чітко дотримуючись інструкції , Видалив наш продукт, ввів для цього заданий Секретний код, і ... після видалення його телефон заблокувався.

Більш того, він вимагає якийсь PIN. Зрозуміло, користувачі досить логічно пов'язують цей PIN з тільки що видаленим продуктом «Лабораторії Касперського» і знову вводять Секретний код. Але він не спрацьовує. Користувачі думають, що щось ввели невірно, намагаються відновити Секретний код , Але код відновлення також нічим не може допомогти.

Так відбувається тому, що користувач неправильно інтерпретує те, що відбувається. Насправді нашого продукту на телефоні вже немає. Він був успішно видалений, пристрій більш не захищає і ніяк не пов'язаний з екраном блокування. Це дуже просто визначити за зовнішнім виглядом кнопок. Вікно запиту Секретного коду нашого антивіруса виглядає ось так:

Дизайн цього вікна повністю відповідає дизайну всього продукту, а кнопки містять виключно цифри. А ось те, з чим виникають проблеми у користувачів, виглядає зовсім по-іншому - наприклад, так:

Інакше кажучи, це стандартна телефонна клавіатура з цифрами та літерами, що використовує встановлені на телефоні шпалери. Ще одна деталь, яка відрізняє екрани блокування: в першому випадку наш продукт запитує Секретний код, а в другому пристрій просить ввести PIN.

Ну а тепер настав час пояснити, що ж, власне, сталося. Найчастіше ситуація пов'язана з установкою на пристрій будь-якої програми для шифрування даних. Припустимо, ви купили ліцензію на наш антивірус, поставили Kaspersky Internet Security for Android, а потім безпечники з роботи ненав'язливо попросили встановити додаткове захисне рішення, наприклад KNOX .

Наші програми несумісні з подібними програмами. Якщо шифрующая програма була встановлена ​​першої, наш антивірус навіть сповістить про це і попросить видалити несумісне ПО. Однак в зворотному випадку ніяких повідомлень ви не побачите. Швидше за все, ви навіть не дізнаєтеся, що продукти не можна тримати на одному пристрої одночасно ... до тих пір, поки не видалите наш антивірус.

Останній раз, коли Kaspersky Internet Security for Android запитує у вас Секретний код, - це для підтвердження видалення

Ось чому виходить саме так. При активації функції «Анти-Злодій» ви встановлюєте Секретний код. Якщо потім зробити шифрування пристрою знову встановленої сторонньою програмою, то у вас в системі з'явиться і другий пароль, який відповідає за завантаження системи і вхід на робочий стіл.

Останній раз, коли Kaspersky Internet Security for Android запитує у вас Секретний код, - це для підтвердження видалення. Після цього продукт видаляється і, зрозуміло, перестає працювати, попередньо система деінсталяції скидає всі паролі блокування. Однак на зашифрованих пристроях вона не може цього зробити, що і призводить до появи вищевказаного екрану із запитом PIN.

Як можна вирішити цю проблему? Є невеликий шанс, що ви зможете потрапити в систему, просто натиснувши Enter на клавіатурі, нічого при цьому не вводячи. У ряді ситуацій пароль на вхід в систему виявляється порожнім. Але якщо це не спрацює, то повернути собі контроль над пристроєм ви зможете, тільки виконавши скидання налаштувань до заводських значень (також відомий як hard-reset).

Ця процедура виконується натисканням певної комбінації фізичних кнопок (конкретна комбінація залежить від моделі смартфона). При цьому з телефону втечуть всі зберігаються там дані: фотографії, телефонна книга, аудіо-та відеозаписи ... Ситуація сумна, тому бажаю вам ніколи в неї не потрапляти. Для цього достатньо періодично проводити резервне копіювання вмісту вашого смартфона, і ви завжди зможете відновити дорогі серцю файли в будь-якій ситуації.

Єдиний висновок, який можна зробити з усього вищесказаного: від установки другого антивіруса ваш захист не стане краще, а ось проблем може додатися! Секретний код нашого «Анти-Злодія» є цілком надійним засобом збереження ваших персональних даних в безпеці.