1. В якому випадку пишеться заява на повернення товару?
2. Як правильно написати заяву на повернення товару від покупця?
3. Оформлення заяви на повернення товару
4. Кому і як надати заяву?
5. Куди звертатися, якщо продавець відмовляється прийняти заяву?
6. Покупцеві на замітку
7. Завантажити зразок заяви

На сьогоднішній день мало хто, застрахований від придбання неякісних покупок. Знаючи свої права і подробиці складання заяви на повернення товару, можна впевнено відвідувати магазини. Грамотно скласти заяву на повернення товару - вагомий аргумент на користь покупця. Це збільшує ймовірність повернення покупки і дозволяє уникнути ухилення продавця від виплати компенсації.

Зміст статті

В якому випадку пишеться заява на повернення товару?

Споживач має право обміняти, повернути покупку, отримати компенсацію її вартості, згідно зі ст. 23 закону «Про захист прав споживачів» від 7 лютого 1992 року № 2300-1 (далі по тексту ЗоЗПП).

Заява на повернення товару пишеться:

1. Купівля неякісного товару. Неякісний виріб має очевидний або прихований шлюб, який є перешкодою експлуатації виробів.
   Якщо продавець приховав або істотно спотворив інформацію про товар, покупець має право повернути продукцію протягом 3 місяців, відповідно до ст.18 ЗоЗПП.
2. Обмін якісного товару. Якщо не підійшли: розмір, колір покупки, фасон, комплектація - виріб належної якості можна замінити на аналогічну. Цю процедуру можна зробити не менше ніж за 14 днів, згідно зі ст. 25 ЗоЗПП.
   Якісний товар підлягає виключно обміну. І лише за відсутності такої техніки, покупець має право вимагати сплачені гроші, натомість покупки, абз.3, п.1, ст.25 закону «Про захист прав споживачів».
   Для обміну, у покупки повинен бути не порушений товарний вигляд, наявність бирок, пломб, фабричної упаковки.
3. При несправності вироби, виконавець повинен провести обмін:
   • на аналогічний виріб;
   • на іншу продукцію, з перерахунком первісної вартості.

   Важливо! Споживач має право розірвати договір купівлі-продажу товару, при відсутності виробів, для повноцінної заміни, зі стовідсотковою виплатою вартості покупки, згідно викладу ст.25 п.2 ЗоЗПП.

   Постановою Уряду РФ №55 від 19.01.1998г. затверджена категорія товарів, яка не передбачена для заміни або повернення.

4. Повернення коштів. У разі дострокового припинення дії договору купівлі-продажу, покупець отримує компенсацію грошових коштів, в термін, не більше 3 днів, повертаючи виріб продавцю (ст.18 п.1 ЗоЗП, ред. Від 13.07.2015):
   • продаж неякісної продукції;
   • відсутність альтернативи для заміни вироби.

   При незаконної затримки виплати грошових коштів, з виконавця стягується неустойка, розміром 1% від загальної вартості / день.

5. Увага! При оплаті товару платіжною карткою та подальшому розірвання угоди купівлі-продажу, продавець не може незаконно утримувати з покупця відсотки по еквайрингу (обслуговування платіжних карт через POS-термінали).

Як правильно написати заяву на повернення товару від покупця?

1. 

   Грамотне складання заяви на повернення товару є ключовим аргументом на користь покупця, збільшує ймовірність безконфліктного повернення покупки і дозволяє уникнути невиплати компенсації грошових коштів за неліквідний товар.

   Згідно з нормами чинного законодавства, покупець має підставу повернути або замінити бракований виріб на товар належної якості:

   1. заяву на повернення товару пишеться при заміні або поверненні якісної продукції;
   2. при ремонті, обміні, поверненні неякісної продукції складається претензія.

   Оформлення заяви на повернення товару

   Заява складається у двох примірниках, по одному кожній із сторін. На документі споживача виконавець ставить відмітку про отримання.

   Допускається складання заяви на повернення товару від покупця, або на обмін, від руки. Форма документа може бути вільною, не вимагає юридичної освіти або певних навичок.

   Складання документа:

   1. 1. Шапка заяви:
         • Кому: ПІБ керівника; найменування посади керівника; повна назва організації; адреса.
         • Від кого: ПІБ; паспортні дані: номер, серія, ким виданий, дата видачі; адреса реєстрації та проживання; мобільний номер телефону; email.

   

   1. Текст заяви:
   • • Слід вказати подія придбання покупки, дата, час, місце, ціна.
     • Описується проблема, висуваються вимоги покупця: обмін товару, зниження вартості, ремонт вироби, повернення грошових коштів (готівковий, безготівковий розрахунок, вказуються платіжні реквізити).
     • Характеристики виробу: назва, марка, тон, збірка, артикул, серійний номер.
     • Опис несправностей, виявлених недоліків.

   

   • • Згадка про відповідальність продавця при проведенні експертизи, яка проводиться за його рахунок.
     • Вартість доставки покупки, вагою понад 5 кг, і великогабаритного оплачується продавцем. Суму витрат слід вказати, згідно ст.7,18 ЗоЗПП РФ.
     • Рекомендується вказати, що при відмові задоволення вимог, буде звернення до суду, для стягнення моральної шкоди.

   

   • Обставини, обґрунтовані факти, рекомендується викладати лаконічно і чітко. Перелічуються додані копії документів, вказується загальна кількість сторінок.

   

   Кому і як надати заяву?

   

   Заява надається:

   • Касир не уповноважений приймати рішення. Слід звернутися до товарознавцю, адміністратору, старшому продавцю, директору.
   • Спілкування з виконавцем слід почати з передачі заяви. Письмовий документ зобов'язує вжити будь-які дії.
   • Необхідно підготувати два примірники заяви, копії платіжних, гарантійних та інших документів на товар, паспорт покупця.
   • На примірнику покупця повинні стояти відмітка про отримання документа продавцем, підписи сторін, їх розшифровка, дата.
   • Якщо документи не прийняті виконавцем, їх слід надіслати рекомендованим листом з описом вкладення, з повідомленням.
   • Продавець зобов'язаний дати письмову відповідь не більше ніж через 10 днів.

   Важливо! Якщо продавець відмовляється прийняти документи або виконати вимоги заяви, він зобов'язаний оформити відмову виключно в письмовому вигляді.

   Куди звертатися, якщо продавець відмовляється прийняти заяву?

   

   Протягом десяти днів продавець зобов'язаний відреагувати на заяву письмово. У разі отримання відмови від продавця в задоволенні вимог, покупець має право звернутися:

   1. Суспільство прав споживачів, де будуть прийняті законні заходи по відношенню до виконавця.
   2. Скаргу розгляне СЕС (Російський Споживчий Нагляд).
   3. У разі відмови продавця в заміні або повернення товару, покупець має повне право подати позовну заяву до суду:
      • відповідно до ст. 333.36 п.3 НК РФ держмито не передбачено при подачі даної заяви, якщо вартість покупки нижче 1 млн. Руб .;
      • при позитивному рішенні суду, з продавця стягується штраф 50%, на користь споживача, згідно з нормами ст.13 п.6 ЗоЗПП і п.46 Постанови Пленуму Верховного Суду РФ N17 від 28.06.2012.
   4. Покупець має право одночасно звернутися в усі зазначені організації.

   Покупцеві на замітку

   

   • При неповерненні коштів, продавець зобов'язаний зробити в документі позначку про факт передачі йому вироби (в накладній, заяві, акті здачі-приймання).
   • У разі відсутності товару для обміну, продавець не має підстав наполягати на придбанні іншої продукції.
   • Вартість товару, придбаного в кредит, при поверненні компенсує продавець. Він же відшкодовує відсотки, виплачені по кредиту.
   • Збиток, заподіяний бракованим товаром, покривається продавцем (наприклад, здійснення квартирного ремонту, внаслідок поломки пральної машини).
   • Експертиза неліквідної продукції проводиться продавцем, за його власний рахунок. Передаючи товар, необхідно скласти акт здачі-приймання, де вказуються особливості: подряпини, відколи, вм'ятини, потертості.
   • Відсутність чека не може бути аргументом для відмови в прийнятті заяви, претензії, прийому поворотного товару.
   • Довести, що покупка зроблена саме в цій точці продажу, можна по артикулу, штрих коду на товар; в бухгалтерії продавця зберігається контрольна касова стрічка, де зберігаються всі, раніше видані касові чеки.
   • Настійно рекомендується не віддавати нікому оригінал чека, тільки копії (навіть СЕС), поки що не повернули грошові кошти.
   • Не рекомендується викидати документи на товар, поки не завершився термін гарантії, або покупка не була перевірена. Без чека довести наявність покупки значно складніше.

   Завантажити зразок заяви

   Заява на повернення товару від покупця зразок скачати в форматі Word.